30人在京东下单后遭遇电话诈骗7z

2019-06-13 23:43:23 来源: 江北信息港

法制晚报讯(?张衡)?日前,北京的吴女士在京东商城买了一百多元的瓜子,谁知5个多小时后有人冒充京东客服,发来她的订单详细信息,之后以需办理退货退款为名,骗走2万余元。

《法制晚报》获悉,吴女士的遭遇并非个例,国内出现了多起类似的诈骗案件,其中30名受害者在北京市凯诺律师事务所登记,准备起诉京东商城。

3月17日,京东商城向《法制晚报》发来情况说明,表示其已知悉此事,会积极配合公安部门调查。鹤岗治疗牛皮癣同时,3名受害者已获赔付,另有1人获得京东的被盗垫付款。

京东商城还提醒广大消费者,官方客服不会以400或号码联系用户,更不会以线上方式与用户沟通。

假客服:能准确说出订单信息

家住大兴区的吴女士回忆,2015年1月16日上午10点40分左右,她通过京东商城买了两份瓜子,价值113.6元。

当天下午4点左右,她接到自称是京东客服的来电,该人准确报出了她的姓名以及其京东订单号、所购产品、收货地址、联系等信息,称“京东后台订单出现异常,需要办理退款退货手续”,并要求加吴女士的发退货链接。

吴女士提供的聊天记录显示,这个名为“售后客服可可”的人首先向吴女士发来其详细订单信息,包括收货人、地址、号和两份瓜子名称,之后发送来退货链接()。

《法制晚报》从吴女士处找到了她当时的截图,发现该页的界面与京东官极为相似,只不过后者址为。

吴女士按对方要求,在“京东页面”退款栏中输入了交通银行信用卡卡号,随后自己的收到一组来自交通银行的验证码。接着,“客服”的短信也很快到来:“京东商城:系统已经受理成功,银行将发送短信显示金额为19999的验证码,系统审核确保您本人使用将不造成扣款。”

吴女士说,看到这条信息后,她放心地在页上输入交通银行发来的验证码,而这导致19999元被盗刷。

得逞之后,骗子并未罢手。见吴女士浑然不知,对方再次声称输入的验证码超时,退款未成功。故技重施,骗子又通过发来链接,并让吴女士重新输入银行卡号信息。这次,吴女士输入了招商银行信用卡卡号,被对方盗刷1928元。

之后吴女士发现被骗,当天即向所在地的大牛皮癣遗传史兴公安分局红星派出所报案。

受骗者:北京人被骗近23万

有着相同遭遇的,还有北京的李女士、骆女士,浙江的钱先生,上海的吴女士和山西的牛皮癣传染王先生,他们均已经向警方报案。根据他们与“客服”的聊天记录以及页截图,“客服”联系他们的时候,均说出了准确的订单号以及商品信息等详细的客户个人信息。

目前,上出现了针对在京东购物后信息被泄露、遭遇诈骗一事的维权群。这一情况被北京市凯诺律师事务所了解到,目前已收集了受害人的证据,准备帮他们集体维权。

北京市凯诺律所登记的30名受害人中,涉及10多个省份,除北京外,还有上海、山西、广东、重庆等地,被骗金额在数千元至数万元之间。受骗金额的是来自北京的杨先生,被骗金额为22.8万元。

这些受害人的受骗过程,与前述的过程一致。

京东声明:已通知用户报案

客户订单信息为何泄露?京东将采取那些措施,维护消费者的合法权益?日前,致电京东商城了解此事。3月17日,京东商城对作出以下书面回复。

态度:不会泄露用户信息

对于因上述诈骗利益受损的用户,我们已通知用户报案,京东会积极配合公安部门对相关案件的调查。

京东一贯高度重视用户信息安全和资料保护,不会发生泄露用户信息的情况。

京东一贯严格监管平台商家,商家入驻签约时,合同中明确约定消费者权益保障服务条款,商家须作出履行“消费者个人信息保护”义务的承诺。

当前互联服务发达,有些用户在不同站使用了相同的注册信息(用户名和密码),而部分保护用户信息安全意识较为薄弱或安全防护措施不严的站,可能会被不法分子通过黑客手段盗取用户数据,使用撞库的方法在其他有交易属性的站,尝试登陆并获取用户购买商品的信息,进而冒充客服人员实施诈骗。

近期,这种作案手段在各络服务平台有一定的普遍性。

提醒:不会与用户联系

京东为用户提供密码保护、邮箱验证、验证、支付密码、数字证书等多级保护措施。

目前可能还有一些用户没有采用更改密钥、绑定等账户安全升级措施,或在其他站有过相同注册信息,京东提醒广大用户,请尽快启用安全保护功能。

此外京东提醒用户开启安全软件防止电脑木马植入、谨防钓鱼站、规避弱密码的使用。

为了帮助客户识别诈骗行为,我们采取了针对性措施,包括:

在付款成功界面上增加防诈骗安全提醒,提醒内容:“京东不会以订单异常、升级系统为由,要求您点击链接退款”。?

排查高风险用户账号并主动警示用户修改密码。

在商家后台发布防诈骗公告,后台订单查询界面添加安全提示;通过多种技术手段防止商家账号被盗;针对重点商家沟通与提升防范措施。?

在京东主站首页面不断发出“消费警示”。

此外,我们提醒广大用户:京东官方客服人员不会以400或号码联系用户,更不会以线上方式与用户沟通;用户收到的因京东服务产生的验证码,不要告知任何人,也不要填写到任何非京东()的站页面中。

新进展:3人收到京东赔偿

截至发稿时,当初找到律所维权的4位受害者中已有3人称从京东商城获得赔偿款,另1人称获得了京东垫付的被盗刷钱款。

其中一位不愿具名的受害人称,春节后接到了京东客服,称京东将对其损失先行垫付。3月上旬,其已收到京东的垫付款。

上海的吴女士提供的录音显示,京东客服表示:“(资金盗刷)通过 银 交易的,有赔付途径。京东的 银 和保险公司签有协议,如果用户的交易能够拦截,我们会赔付。”

被盗刷22.8万的杨先生,资金是通过“银”流出的,至今未获赔付。

另一名被害人韩先生告诉,他被盗刷的1000元已在今年2月得到京东赔付。在他与京东客服的对话录音中,客服再次谈到了赔付条件:通过“银”(京东收购的第三方支付平台)的支付,细分为两种方式——快捷支付和银支付。

快捷支付就是绑定个人信息直接进行交易,而银支付需要在银行注册并开通上银行账号。“快捷支付的话,(京东)这里能直接查到进行处理,银支付的我们没办法处理。”韩先生的录音中,客服如此表示。

公士公益团队负责人、北京市凯诺律师事务所张新年律师提醒,定纷止争不一定通过诉讼。诉讼是维护社会公平正义一道防线,且鉴于诉讼的人力、物力、财力和时间成本相对较高,一般难以适合普通消费者维权需求。故被骗消费者采取组合维权方式,先与京东交涉,争取达成和解,而提起集体诉讼程序是手段。

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