家电售后乱象丛生警惕山寨售后服务

2019-06-14 20:07:42 来源: 江北信息港

家电售后乱象丛生 警惕“山寨”售后服务

提到“山寨”产品,很多人并不陌生,然而,你是否遭遇过“山寨”售后服务?近日,多起冒牌售后服务事件再次引起了社会关注。  调查发现,目前冒牌售后服务形式众多,而且多集中在家电行业。对此,家电专家提醒消费者,要警惕“山寨”售后浑水摸鱼,维修家电一定要走正规渠道。  当售后服务遭遇“山寨”  日前,北京市民张婷(化名)家中的伊莱克斯燃气灶突然熄火,于是她上搜索相关售后服务,终搜到“”的联系。  拨通后,维修人员很快赶到了,他们身着蓝色工装,手持一份服务表和换件维修价目表。简单检查后,他们告诉张女士:“电子保护器坏了,需要更换,价格为280元。”换好之后,燃气灶马上可以成功打火,于是张婷支付了相关费用。  然而,没过几天,张婷家的燃气灶再一次出现“罢工”,同时出现了煤气泄漏和噪音的新问题。她急忙拨打之前联系的“”,对方却声称:“没有这个维修记录,您打错了。”  情急之下,张婷拨打了上门的维修人员,但的接听者已不是当初那个维修人员。对方答复说:“您打错了,我是维修冰箱的,不是修燃气灶的。”  无奈之下,张婷只好找出安装时的发票,找到了伊莱克斯正规官方维修的。  伊莱克斯正规维修人员赶到后,张婷把之前的维修经历告诉这位维修员,维修员告诉她:“燃气灶打不着火可能由于多种原因,冒牌售后一般会对消费者说电子保护器出了问题,因为这个值钱。你的电子保护器已经被更换了,而它是一个与伊莱克斯燃气灶不匹配的型号,所以很快就出现了问题。更换的这个电子保护器是个杂牌,只值20元钱。”  张婷这才恍然大悟——原来自己遭遇了“山寨维修陷阱”。[1][2]下一页家电售后乱象丛生  张婷的经历只是众多“山寨”家电售后服务中的一个案例。调查发现,目前家电“山寨”售后服务的乱象丛生,众多欺骗消费者的手段经常在现实中上演。  “傍身”名牌家电是“山寨”售后服务常用的“技巧”。山寨维修点只需要向搜索站支付费用,就能在络上设置“搜索关键词”,付费企业就能在搜索结果中排名靠前,这也是正式的售后服务中心被山寨维修点“淹没”的主要原因。  “克隆”正牌家电品牌页又是消费者反应的另一欺骗手段。山寨家电售后遍布上下,有的在站上,让广大消费者难辨真假,在这种形势下,山寨售后反客为主成了“正规军”。  业内人士告诉,作废号码二次使用也是“山寨售后服务”惯用的方法,这些“山寨”维修企业重新申请了一些正规企业作废的维修号码,利用114查号台不能及时更新信息的空隙,将家电企业作废但未销号的售后维修进行二次使用,误导消费者。  此外,“山寨”售后普遍存在乱收费、收费高、用劣质零部件、服务质量差、小病大修等问题。这些“山寨”维修店打着“特约维修”的名头,一旦上门维修后,就会以各种理由向消费者多收取费用,原本几十元钱就能解决的事,往往让消费者花了几百元甚至上千元钱;有的甚至收了钱也没有彻底维修好,很多维修人员都“销声匿迹”,让消费者投诉无门。  对于这种售后服务“水军”,品牌的售后负责人也深感头疼。创维集团用户服务部总监蹇永彪表示,在家电行业投诉中,对于家电的维修投诉占了很大比例,很多消费者反映家里的电器反复修却修不好,就是因为没有找到正规的维修渠道。对此,他提醒消费者通过正规站、渠道,获取正规家电维修公司的联系方式,以免上当受骗。  如何让冒牌售后无处遁形  2011年3月15日,消费者协会公布的受理数据显示,家电领域的曝光集中在售后方面,尤其是彩电、空调和小家电。据统计,2010年与2009年相比,消协受理家电类投诉量上升了10%。  “家电领域的曝光集中在售后方面,尤其是彩电、空调和小家电。”家电协会秘书长徐东生表示,冰箱、洗衣机产品安装简单,而彩电、空调因为需要上门安装、调试,对售后服务要求比较高,所以表现出来的问题也比较多。  “山寨维修”为何泛滥?专家指出,山寨售后服务之所以如此猖狂,除了自身生命力顽强、擅于更换各种欺骗手段外,和广大消费者的信息缺失、正规企业售后服务不够完善及相关监管部门的监管不力等均有关系。  专家提醒,消费者、消协、工商部门应携起手来共同抵制“山寨售后”,让“山寨售后”无处遁形——工商部门应适时检查企业售后服务是否规范,敦促企业不断完善售后服务,加强对络信息安全环境的监管;电信部门应严格审查114登记程序,从源头上履行核实信息真伪的义务;消费者需留心售后常识,拨打印在保修卡和用户手册上的全国各地售后联系,并要求维修人员出示身份证明和收费手册。此外,经营者有向消费者提供有关商品和服务真实信息的义务,因此114服务应做真伪信息“把关人”,不能以牺牲消费者的利益来换取利润。(李慧 周瑜)

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