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做“很方便”的银行(新论)

2018-12-07 19:40:06
做“很方便”的银行(新论) 中共中央关于制定“十三五”规划的建议明确提出,提高金融服务实体经济效率,发展普惠金融。

日前,国务院印发《推进普惠金融发展规划》,首次确立普惠金融发展的五年规划。

作为金融业中坚力量的商业银行,支持实体经济、服务普罗大众,责无旁贷。

下一步,银行应积极践行普惠金融理念,更主动地走近小微企业、“三农”、城镇低收入群体以及“双创”群体,切实提供更快捷高效的金融服务,做“很方便”的银行,用实际行动让金融结出普惠之花。

如何打造“很方便”的银行?首先,在思想上应认识到,普惠金融将成为金融改革与发展的重点。

小微企业是实体经济的重要组成部分,“三农”问题关系国民经济全局,服务小微企业、“三农”是落实普惠金融、支持实体经济的重点工作。

事实上,小微企业及“三农”领域蕴藏着巨大的潜力,银行不能短视。

尤其是中小商业银行,要因地制宜,充分发挥人缘地缘优势、体制机制优势,重视小微企业、“三农”特色客户群体的培养,成为这两大领域金融服务的新力量,并伴随这些客户成长壮大的过程,提供全流程、定制化,方便易得的金融服务。

在这一过程中,银行要进一步转变服务态度,把门槛放低,走出去、请进来,加强银企之间横、纵向交流,倾听客户心声,深入了解他们的经营状态,挖掘他们的金融需求,考虑他们的未来,做客户的朋友,不仅融资,更要融智。

其次,在产品创新方面,银行应积极探索适合小微企业和“三农”经济特点的产品和服务。

近年来,很多银行都从小微企业和“三农”的实际需求出发,摸索出不少“接地气”产品和服务。

下一步,应充分借助“互联网+”的力量,逐渐降低金融交易成本,不断延伸服务半径,提高资金使用效力,拓展金融服务的广度和深度。

比如,可以将传统企业平台系统互联网化,整合信息流、物流、资金流,基于大数据技术对交易信息进行分析应用,将金融服务嵌入企业日常经营的全过程,让金融服务“润物细无声”。

再次,在业务流程方面,银行应切实做到方便快捷,增强金融服务的可得性和满意度。

对于小微和“三农”客户来说,他们对资金的使用特点是“短平快”,因此,方便快捷成为服务这两类客户的要素。

银行应针对小微、“三农”客户的经营特点,建立专门的服务团队,设立专门的业务流程,赋予一线信贷人员更多授权,简化审批流程。

比如,建立针对小微企业的“专营部门+专业人员+简化审批”业务模式,实施“搭建一个平台、配套一项产品、服务一批客户”服务

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